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ServiceNow: 영국 소비자, 연간 4.45억 시간 고객서비스로 손실
4월 2일 발표 연구에서 영국 소비자는 평균 연 9.7시간을 부실 CX 처리에 소비, 51%가 공감 부족을 1순위 불만으로 꼽고 53%는 한 번의 부실 경험에도 경쟁사로 이탈.
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4월 2일 발표 연구에서 영국 소비자는 평균 연 9.7시간을 부실 CX 처리에 소비, 51%가 공감 부족을 1순위 불만으로 꼽고 53%는 한 번의 부실 경험에도 경쟁사로 이탈.
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