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AI 챗봇 환불 경험, 5명 중 1명 '효용 없다'
Qualtrics 2026 CX Trends 보고서에 따르면 고객 서비스용 AI 사용자 5명 중 1명꼴(약 19%)이 효용을 느끼지 못했다고 답했다. CNBC는 챗봇이 해결보다 회피로 작동한다는 소비자 인식을 보도했다.
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Qualtrics 2026 CX Trends 보고서에 따르면 고객 서비스용 AI 사용자 5명 중 1명꼴(약 19%)이 효용을 느끼지 못했다고 답했다. CNBC는 챗봇이 해결보다 회피로 작동한다는 소비자 인식을 보도했다.
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