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기업 약속과 현실의 격차 - 82%가 실망
SAP 분석에 따르면 소비자 82%는 제품 자체보다 구매·사후관리 경험 때문에 브랜드에 실망했다고 답했다. 30%만이 데이터를 단일 CX/CRM 플랫폼에 통합하고 있어 개인화 약속과 현실이 어긋난다.
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SAP 분석에 따르면 소비자 82%는 제품 자체보다 구매·사후관리 경험 때문에 브랜드에 실망했다고 답했다. 30%만이 데이터를 단일 CX/CRM 플랫폼에 통합하고 있어 개인화 약속과 현실이 어긋난다.
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