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CNBC: '챗봇 싫어요' — 컨슈머 AI 환불 갈등 본격화
4월 1일 CNBC 보도. 고객서비스 AI를 사용한 소비자 약 5명 중 1명이 효익을 못 봤고(Qualtrics 2026 CX Trends), Klarna는 AI 우선 정책으로 40% 인력 감축 후 일부 인력을 다시 채용하고 있다.
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4월 1일 CNBC 보도. 고객서비스 AI를 사용한 소비자 약 5명 중 1명이 효익을 못 봤고(Qualtrics 2026 CX Trends), Klarna는 AI 우선 정책으로 40% 인력 감축 후 일부 인력을 다시 채용하고 있다.
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