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AI 챗봇 환불 갈등 본격화…CNBC 'rocky start' 진단

CNBC가 4월 1일 보도에서 AI를 고객서비스에 도입한 소비자 5명 중 1명꼴로 효용을 못 느꼈다는 Qualtrics 2026 보고서를 인용했다.

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