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CNBC: 소비자 5명 중 1명 'AI 상담 효용 없다'

Qualtrics 2026 CX 트렌드 리포트 인용 — AI 고객 응대 사용자의 약 1/5이 효용을 못 느꼈다고 응답, 챗봇이 해결보다 '디플렉션'으로 작용.

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