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AI 고객지원 '효용 제로' 19%, 타 AI 활용 대비 4배 실패율
Qualtrics 2026 Consumer Experience Trends 리포트에 따르면 AI 고객지원을 사용한 소비자 5명 중 1명이 어떤 혜택도 못 느꼈고, 이는 다른 AI 활용 사례 대비 약 4배 높은 실패율이다.
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Qualtrics 2026 Consumer Experience Trends 리포트에 따르면 AI 고객지원을 사용한 소비자 5명 중 1명이 어떤 혜택도 못 느꼈고, 이는 다른 AI 활용 사례 대비 약 4배 높은 실패율이다.
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