Klarna, 700명 대체 AI 실험 백지화 "품질에서 무너졌다"

AI 챗봇이 상담 700명 분량을 처리한다고 자랑한 지 1년여 만에, Klarna는 복잡 케이스·감정적 상호작용에서 CSAT가 떨어지자 인간 상담사 재채용으로 회귀했다.