페인 포인트
정보 반복 입력 고객, 만족도 76% 더 낮아
CNBC 보도에 따르면 챗봇 사용자의 약 20%는 단순 질문조차 해결 못해 상담사로 에스컬레이션되며, 같은 정보를 다시 말해야 했던 고객은 매끄러운 상담 대비 경험 평가가 76% 더 낮다.
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CNBC 보도에 따르면 챗봇 사용자의 약 20%는 단순 질문조차 해결 못해 상담사로 에스컬레이션되며, 같은 정보를 다시 말해야 했던 고객은 매끄러운 상담 대비 경험 평가가 76% 더 낮다.
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