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Qualtrics 보고서: AI 고객서비스 실패율, 일반 AI 활용 대비 4배
Qualtrics 2026 CX Trends Report에 따르면 AI 고객서비스를 이용한 소비자 5명 중 1명이 효익을 못 봤다고 답했다. 일반 AI 활용 실패율의 4배 수준이다.
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Qualtrics 2026 CX Trends Report에 따르면 AI 고객서비스를 이용한 소비자 5명 중 1명이 효익을 못 봤다고 답했다. 일반 AI 활용 실패율의 4배 수준이다.
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