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Qualtrics CX 2026, 5명 중 1명 AI 상담 효용 못 느껴
AI 고객지원이 'deflection'으로 인식되며 75%가 좌절감을 호소, 응답 65%가 느리거나 부정확하다는 답을 했다.
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AI 고객지원이 'deflection'으로 인식되며 75%가 좌절감을 호소, 응답 65%가 느리거나 부정확하다는 답을 했다.
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